醫院評鑑不宜頭痛醫腳

◎示正（讀者投書，醫學系學生）

　　最近和幾個見實習的學長姊聚餐，席間有人提到台大醫院上週舉行的評鑑。評鑑早就是司空見慣的事，離奇的是：「上級」交代，務必要留意評鑑委員問話的陣仗中 是否有外國人。為什麼呢？醫院正好同時遇到兩項評鑑，其一是來自美國、以病人安全為最高考量的JCI（Joint Commission International）評鑑，另一則是旨在考核醫學教育成效的TMAC（Taiwan Medical Accreditation Council）評鑑。若委員問同一個問題：「是否對病患作某措施？」，並未取得執照的醫學生被教導在異質的兩項評鑑中做出截然相反的回答。

　　誠然這可能純屬醫院管理階層的策略，也或許是一件無關患者痛癢的小事。在日理萬機的大型醫院裡，為期數天的評鑑是全民總動員的緊急狀態；把時間拉長一點來 看，常態運作的醫療場域，未必會出什麼要不得的差錯。只是，設想病人聽聞醫院名聲，遠道而來看診，卻得不到和評鑑相稱的服務，這與醫院轉售不實商品（評鑑 認證）給病人有何不同？但是在高度專業化的醫學知識和技術面前，患者比其他消費者更無從覺察自身權益的受損。

　　醫界對現行評鑑制度開始產生若干檢討，例如忽視本土醫療的需求、拘泥美國資本主義醫療體系的標準，評鑑領導教學、研究和行政的現象更屢見不鮮，失去刺激反 省的原意。追求形式主義的勝利，台大醫院並非孤例；不過當大學附設醫院鑲嵌在大學「追求卓越，前進百大」的背景圖像中，自然推波助瀾、相得益彰。名列百大 排行榜、通過評鑑本身是值得欣喜的事，但亮麗的量化指數或質化指標真能毫不心虛地反映基本面嗎？醫院每年為了評鑑開列不少預算，甚至要從醫師的績效獎金扣 用，卻只用以遮羞整容，甚至製造出荒謬絕倫的政策弔詭（policy　paradox），對病患權益、醫學生的專業養成與醫療的精進，仍舊是口惠而實不至。