宿舍斷網：透視台大的網路管理

◎外文二　范捷茵


宿舍斷網：透視台大的網路管理


　　三月二號晚上，校園網路發生了連外網頁無法正常開啟的狀況，校內連線諸如從學校信箱收發郵件並不受影響，卻沒辦法連上其他校外搜尋引擎或社群網站等。到底網路出什麼問題？大家都在揣度可能的原因，臆測的範圍從變電箱爆炸、維修、到路由器(註1)故障都有，但更多的是毫無頭緒、不知所措的使用者。這次宿舍斷網事件顯示出多數人對校園網路的陌生。校園的資訊化使我們高度依賴網路，台大校園網路背後的管理及運作卻很少人能真正掌握其輪廓。

　　首先，宿舍斷網事件發生的原因及後續處理是我們第一個要解開的謎。

　　據計中資訊網路組表示，這次事件導因於校園網路骨幹路由器系統異常，整起事件涵蓋了整個台大校園，但因為事發於晚上十一點，學校辦公室、實驗室的網路使用者為數不多，卻正是學校宿舍網路流量的尖峰時段，因此受影響的使用者大多為住宿生，導致多數人誤以為是「宿網」出了問題。

　　事件發生當下，計中緊急將路由器重新開機後即回復正常。事發後，計中方面亦採取諸多因應的預防措施，例如連絡設備原廠(Cisco)勘查機器、建置監控機制以監測路由器的效能等。

　　但同樣的事件並不是第一次發生，如果只是頭痛醫頭，全校師生仍然處在不知何時斷網的困境中。因此使用者另一個迫切想了解的是，是否能避免類似的網路不穩事件再次發生。

　　解決網路問題的關鍵在於設備更新。而計中添購、汰換設備的經費，一部分來自學生的網路使用費外，另一部分則來自於教育部的專案撥款；但礙於投資金額龐大，因此更新重點以整個台大校園為主，宿舍則是分批逐年進行更新。第一批校園網路效能大幅提升，是在五年五百億(註2)的經費挹注下才得以完成；時至今日，有鑑於校園網路骨幹在全年無休的狀態下運作已有五年，計中考慮重新規畫校園骨幹的設計和架構，希望透過新設計和新設備提供更理想的網路效能；並朝有兩台機器互相支援的方向努力，希望即使其中一台機器受突發事件影響，仍有另一台機器可以接手，減少因為使用者因為網路異常造成的損害。

　　但即便機器逐年更新，人力配置的腳步始終沒有跟上。計中內部只有四位工程師，工作範圍卻囊括校園網路的設計和維護管理，再加上中心人員採上班制，問題處理的時效性並不高。如果網路問題是發生在非上班時間，我們只能指望有計中內部人員在下班時收到郵件(註3)、看情形回覆、處理問題，效率上比遇到硬體問題時要差得多，因為若硬體發生問題，計中與廠商之間有簽約保證一定時間內有人員到場維修。在這方面計中建議，大家可以先把問題回報網管，讓網管檢查是否為內部問題，例如電腦的問題或者IP被鎖，以增加處理問題的立即性。

　　在校園網路出狀況時，負責管理維護的計中難免成為眾矢之的，但經費不足卻始終是一道難以跨越的障礙。我們並不是就這次網路突發事件做事後指責、補刀，也不是苛求計中做出全年網路運作正常等不切實際的保證；而是希望計中能提供更透明化的資訊，讓大家更了解與我們息息相關的校園網路，也希望在網路除了被視為衡量校園現代化、資訊化的重要指標外，更宛如自來水、電力等民生必需品般理所當然的今天，期許校方能以對待民生必需品的心態，投入更多資金人力維護一個穩定的全校網路，提升校園學術及生活品質。



補充資料

1.所有網路會經過一個骨幹叫路由器(router)，整個網際網路即許多路由器接連而成。
2.教育部五年五百億計畫第一梯次兩年期計劃執行時間為2005年至2007年。
3.計中歡迎大家遇到網路問題時投信致網路組net@ntu.edu.tw